Zweck von PetCreations

Das Ziel von PetCreations ist es, dass Sie mit Ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. In jedem Fall haben Sie jedoch das Recht, von Ihrem Kauf zurückzutreten, was nachfolgend ausführlich beschrieben wird.

Widerrufsrecht

Im folgenden Abschnitt informieren wir Sie detailliert über Ihr Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie vom Vertrag zurücktreten und die Produkte auf eigene Kosten zurücksenden, vorausgesetzt, Sie folgen dem folgenden Verfahren:

1. Sie haben das Recht, innerhalb einer exklusiven Frist von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Produkte erhalten haben, vom Kaufvertrag zurückzutreten.
2. Innerhalb der oben genannten Frist müssen Sie das Unternehmen schriftlich benachrichtigen (PetCreations, mit Sitz in Athen, Adresse: Spartis 9, Ilioupoli, Athen, Griechenland, Postleitzahl 16344, Telefon +30 210 9710335, Fax: +30 210 9710335, E-Shop-Adresse www.petcreations.gr), dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, indem Sie eine eindeutige Widerrufserklärung senden. Alternativ können Sie das „Rücksendeformular“ verwenden, das im unteren Menü rechts der Startseite unter den Optionen des E-Shops erscheint. Wählen Sie in den E-Shop-Prozessen „RÜCKSENDEFORMULAR“. Dort müssen Sie Name, E-Mail und Telefonnummer angeben, unter der das Unternehmen mit Ihnen Kontakt aufnehmen kann, die Bestellnummer und schließlich im Feld „Beschreibung des Problems“ angeben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Als Beispiel fügen wir den folgenden Text bei, den Sie als Widerrufserklärung verwenden können:

„Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich vom Kaufvertrag für das/die folgenden Produkt(e) ………..,………,…….., das/die am …/…/…. bestellt und am …/…/….. erhalten wurde(n) zurücktrete.“

Im gleichen Feld können Sie auch alles Weitere beschreiben, das Sie als Kommentar hinzufügen möchten.

3. In der Widerrufserklärung oder im „Rücksendeformular“ müssen Sie auch alle erforderlichen Informationen zu Ihrem Bankkonto angeben, auf das der Betrag der zurückgegebenen Waren überwiesen werden soll, wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt „Rücksendungen bei Zahlung per Nachnahme“.
4. Wenn Sie Ihre Widerrufserklärung elektronisch einreichen, senden wir Ihnen umgehend eine Bestätigungsmail, in der wir den Eingang Ihrer Erklärung bestätigen.
5. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand – auf welchem Weg auch immer – Ihrer Widerrufserklärung an PetCreations müssen Sie die Produkte zurücksenden. Diese Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist (14 Tage) zurücksenden.
6. Die Rücksendekosten der Produkte gehen zu Ihren Lasten sowie das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Transports.
7. Wenn Sie für die Rücksendung der Produkte das Kurierunternehmen SPEEDEX verwenden möchten, mit dem wir zusammenarbeiten und das Ihre Bestellung zugestellt hat, werden die Rücksendekosten von dem Betrag abgezogen, der Ihnen erstattet wird. Setzen Sie sich mit SPEEDEX in Verbindung, um die zurückgesendeten Produkte abzuholen (Telefon: +30 210 9713111) und geben Sie an, dass die Rücksendekosten von PetCreations übernommen werden.
8. Wir haben jedoch das Recht, die Rückerstattung zu verzögern, bis wir die Produkte zurückerhalten und ihren Zustand überprüft haben, der in einwandfreiem Zustand sein muss, wie bei der ursprünglichen Lieferung, wie in den folgenden Abschnitten 9, 10, 11 beschrieben.
9. Bei der Rücksendung der Produkte wird PetCreations den Zustand dieser Produkte überprüfen. Die zurückgesendeten Produkte müssen unbenutzt sein (außer für den Test, ob die richtige Größe passt) und sich in einwandfreiem Zustand befinden, sowohl das Produkt selbst als auch die Verpackungsmaterialien und speziellen Kennzeichnungen (Etiketten). Die Qualität der Verpackung des Produkts liegt in Ihrer Verantwortung.
10. Sie sind für jegliche Wertminderung der Produkte verantwortlich, die durch unsachgemäße Handhabung Ihrerseits entsteht.
11. Fehlende, beschädigte, abgenutzte oder verschmutzte Artikel, die objektiv von PetCreations als benutzt betrachtet werden, werden nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesendet.
12. Überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung sorgfältig, um sicherzustellen, dass es in einwandfreiem Zustand ist. Falls Sie Schäden während des Transports feststellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter +30 210 9710335 an, Montag bis Freitag von 09:30 bis 14:30 Uhr.

Wenn das oben genannte Verfahren und die Bedingungen eingehalten werden, wird PetCreations die Rücksendung der Produkte genehmigen und Ihnen den Wert der Produkte zurückerstatten. Dieser Betrag wird möglicherweise um die Rücksendekosten gemäß Punkt 7 reduziert und Ihnen entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode zurückerstattet. Das Verfahren wird im Abschnitt „Rückerstattungen“ weiter beschrieben.

Rücksendung von Fehlerhaften oder Defekten Produkten

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten oder ein Fehler bei der Ausführung Ihrer Bestellung aufgetreten ist, wie zum Beispiel die Lieferung des falschen Codes, der falschen Größe etc., im Vergleich zu dem, was Sie bestellt haben, haben Sie das Recht, die Rücksendung zu verlangen, indem Sie das „Rücksendeformular“ ausfüllen und absenden.

Bei Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird PetCreations den Zustand dieses Produkts überprüfen und feststellen, ob ein Fehler oder Defekt bei der Ausführung der Bestellung vorliegt.

Damit die Rücksendung des/der Produkts/Produkte akzeptiert wird, muss das Produkt unbenutzt sein (außer für den Test der richtigen Größe) und sich in dem Zustand befinden, in dem es erhalten wurde, sowohl das Produkt selbst als auch das Verpackungsmaterial und die speziellen Kennzeichnungen (Etiketten). Nach dieser Überprüfung und im Falle eines festgestellten Fehlers oder Defekts wird PetCreations die Rücksendung genehmigen.

Für die Rücksendung des Produkts entstehen keine Versandkosten, und die Rücksendekosten trägt PetCreations, aber Sie müssen es mit dem Kurierunternehmen SPEEDEX zurücksenden, mit dem wir zusammenarbeiten. Rufen Sie unter der Nummer +30 210 9713111 an und bitten Sie um die Abholung Ihrer zurückgesendeten Bestellung auf Kosten von PetCreations.

Wenn Sie eine Ersatzlieferung wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben, für die natürlich keine Versandkosten anfallen. Es besteht immer die Möglichkeit, dass das ursprünglich bestellte Produkt in einer anderen Größe oder Farbe nicht mehr verfügbar ist.

Wenn Sie das Produkt nicht ersetzen möchten oder dies aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Produkts nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den Betrag. Dieser Betrag wird Ihnen entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode zurückerstattet. Das genaue Verfahren wird im nächsten Abschnitt „Rückerstattungen“ beschrieben.

Rücksendungen von Produkten und Änderungen, die über den Online-Shop von PetCreations gekauft wurden, können auch in einem physischen Geschäft des Unternehmens vorgenommen werden. Umgekehrt ist dies nicht möglich. Sie können also keine Produkte, die in einem physischen Geschäft von PetCreations gekauft wurden, über den Online-Shop zurückgeben oder umtauschen.

Rückerstattungen

Nach dem Erhalt des zurückgesendeten Artikels beginnt der Genehmigungsprozess der Rücksendung. Die Produkte werden überprüft, um festzustellen, ob sie den oben genannten Bedingungen und Anforderungen entsprechen.

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, werden Sie per E-Mail über die Rückerstattung Ihrer Zahlung gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode informiert.

Das Unternehmen führt die Rückerstattung gemäß den oben genannten Vorgaben durch und verwendet dabei dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Transaktion verwendet haben.

Rückerstattungen bei Kartenzahlung

Nach der Annahme der Rücksendung Ihrer Bestellung wird der Betrag auf Ihre Karte gutgeschrieben.

Rückerstattungen bei Nachnahme

Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto, das Sie in Ihrem Rücksendeantrag angeben. Sie werden gebeten, den Namen der Bank, den Kontoinhaber und die IBAN-Nummer anzugeben. Diese Informationen können Sie auf dem Kontoauszug finden oder bei Ihrer Bank anfordern. Sie können die Gutschrift des Betrags auf Ihrem Online-Bankkonto oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank überprüfen.