Objetivo de PetCreations

El objetivo de PetCreations es que quede completamente satisfecho con sus compras. Sin embargo, en cualquier caso, tiene el derecho de desistir, lo cual se describe detalladamente a continuación.

Derecho de Desistimiento

En la sección que sigue, le informamos detalladamente sobre su derecho de desistir del contrato de venta que ha realizado.

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede desistir y devolver los productos a su cargo, siempre que siga el siguiente procedimiento:

1. Tiene derecho a desistir del contrato de venta dentro de un plazo exclusivo de 14 días a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted recibió los productos.
2. Dentro de este plazo, deberá notificar por escrito a la empresa (PetCreations, con sede en Atenas, y dirección: Spartis 9, Ilioupoli, Atenas, Grecia, C.P. 16344, teléfono +30 210 9710335, fax: +30 210 9710335, dirección del sitio web www.petcreations.gr) su decisión de desistir del contrato enviando una declaración clara de desistimiento. Alternativamente, puede usar el «Formulario de Devolución», que aparece en el menú inferior derecho de la página principal, entre las opciones de la tienda en línea. En los procedimientos de la tienda en línea, seleccionará «FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS». Allí deberá completar su nombre y apellido, correo electrónico y teléfono de contacto, en el que la empresa puede comunicarse con usted, el número de pedido y, finalmente, en el campo «Descripción del problema», deberá indicar el ejercicio de su derecho de desistimiento.

A continuación, le proporcionamos un texto que podría utilizar como declaración de desistimiento:

«Por la presente, le notifico que desisto del contrato de venta del/los siguiente(s) producto(s), ………..,………,…….., que fueron solicitados el …/…/…. y recibidos el …/…/…..»

En el mismo campo también puede incluir cualquier otro comentario que desee hacer.

3. En la declaración de desistimiento o en el «Formulario de Devolución», también deberá completar toda la información necesaria sobre su cuenta bancaria, a la que se le reembolsará el dinero de la compra devuelta, en caso de que haya pagado contra reembolso. Más información en el apartado «Devoluciones por Pago Contra Reembolso».
4. Si envía electrónicamente su declaración de desistimiento, le enviaremos sin demora un mensaje a su correo electrónico confirmando la recepción de su declaración.
5. Dentro de los 14 días posteriores al envío – por cualquier medio – de su declaración de desistimiento a PetCreations, deberá devolver los productos. Este plazo se considera cumplido si envía los productos antes de que finalice (14 días).
6. Los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo, así como la responsabilidad en caso de pérdida o daño durante el transporte.
7. Si desea utilizar la empresa de mensajería SPEEDEX, con la que colaboramos y que entregó su pedido, los gastos de devolución se descontarán del importe que se le reembolsará. Comuníquese con SPEEDEX para la recogida de los productos devueltos, (tel.: +30 210 9713111), indicando que el cargo por la devolución de su compra será a cargo de PetCreations.
8. Sin embargo, tenemos el derecho de retrasar el reembolso hasta que recibamos los productos y verifiquemos su estado, que debe ser excelente, tal como estaba cuando se enviaron y tal como se describe a continuación en los apartados 9, 10 y 11.
9. Al recibir los productos devueltos, PetCreations procederá a revisar su estado. Los productos devueltos deben estar sin usar (salvo para probar el tamaño correcto) y en el estado impecable en que los recibió, tanto los productos como los materiales de embalaje y las etiquetas especiales (etiquetas). La calidad del embalaje de los productos es de su responsabilidad.
10. Usted será responsable de cualquier reducción en el valor de los productos que resulte de un manejo inapropiado por su parte.
11. Los productos incompletos, dañados, desgastados o sucios, que PetCreations considere objetivamente que han sido usados, no serán aceptados y se devolverán al cliente.
12. Al recibir el paquete, verifique cuidadosamente que está en perfecto estado. Si observa daños durante el transporte, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llame al +30 210 9710335, de lunes a viernes de 09:30 a 14:30.

Si se sigue el procedimiento y los términos anteriores, PetCreations aprobará la devolución de los productos y se le reembolsará el valor de los productos. Este importe puede estar reducido, posiblemente, por los gastos de devolución según el apartado 7, y se le pagará según el método de pago utilizado. El proceso sigue en la sección «Devolución de Dinero».

Devolución de Productos Erróneos o Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o hubo un error en el procesamiento de su pedido, como el envío de un código o tamaño incorrecto, puede solicitar su devolución, completando y enviando el «Formulario de Devolución».

Al recibir el producto devuelto, PetCreations verificará su estado y determinará el defecto o error en el procesamiento del pedido.

Para que se acepte la devolución de los productos, deben estar sin usar (salvo para probar el tamaño correcto) y en el estado en que los recibió, tanto los productos como los materiales de embalaje y las etiquetas especiales (etiquetas). Después de la inspección, si se confirma el defecto o error, PetCreations aprobará la devolución.

No se le cobrarán gastos de envío por la devolución del producto, y los gastos de devolución serán asumidos por PetCreations, pero deberá devolverlo utilizando la empresa de mensajería SPEEDEX, con la que colaboramos. Llamará al teléfono +30 210 9713111 y solicitará la recogida de su pedido devuelto, con cargo a PetCreations.

Si desea un reemplazo por otro producto, deberá realizar un nuevo pedido, al cual no se le cobrará el envío. Siempre existe la posibilidad de que el artículo que originalmente pidió en otro tamaño o color no esté disponible.

Si no desea el reemplazo del producto o este no es posible debido a la falta de disponibilidad, le reembolsaremos el importe. Este monto se le pagará según el método de pago utilizado. El proceso exacto sigue en la siguiente sección «Devolución de Dinero».

Las devoluciones de productos y cambios comprados en la tienda en línea de PetCreations pueden realizarse en una tienda física de la empresa. La operación contraria no es posible. Es decir, no puede cambiar o devolver productos comprados en una tienda física de la empresa a través de la tienda en línea de PetCreations.

Devoluciones de Dinero

Al recibir el artículo devuelto, comienza el proceso de aprobación de la devolución. Los productos se revisan para comprobar si cumplen con los términos y condiciones mencionados anteriormente.

Una vez que la devolución sea aceptada, se le notificará por correo electrónico sobre el reembolso según el método de pago original.

La empresa procederá al reembolso de acuerdo con lo anterior utilizando los mismos métodos de pago que utilizó en su transacción inicial.

Devoluciones por Pago con Tarjeta

Al aceptar la devolución de su pedido, se procederá con el reembolso, que se realizará mediante un abono en su tarjeta.

Devoluciones por Pago Contra Reembolso

El reembolso se realizará en la cuenta bancaria que nos indique en la solicitud de devolución. Se le pedirá que nos proporcione el nombre del banco, el nombre del titular de la cuenta y el código IBAN. Puede encontrar esta información en el estado de cuenta de su cuenta bancaria o solicitarla a su banco. Puede verificar el abono en su cuenta bancaria en línea o contactando a su banco.